Як стверджує статистика, кожен день один користувач отримує близько 50-70 електронних листів різної тематики, з них більша частина – це спам. Багато людей плутають email-маркетинг зі звичайною розсилкою кореспонденції, тому побіжно переглядають пошту, звертаючи увагу тільки на заголовки, а потім відправляють листи в кошик. Але мало хто знає, що саме email-маркетинг – ефективний інструмент web маркетингу, який є найкращим способом реклами і передачі інформації в інтернеті. Розглянемо, яку користь він приносить для просування і як правильно організувати розсилання для вашого бізнесу.

Що собою являє email-marketing?

Email або як його ще називають електронно-поштовий маркетинг допомагає вибудувати грамотну і пряму комунікацію між компанією, а також її потенційними клієнтами. Розсилка виконується за адресами, які вже були раніше додані в базу даних зі згодою користувача. Це допоможе утримувати вже існуючих клієнтів і повернути тих, хто давно не залишав замовлення. Е-mail маркетинг не має обмежень за видом діяльності і підходить для реклами абсолютно будь-якої продукції або послуг. Для багатьох компаній email-маркетинг є ефективним способом боротьби за сегмент ринку. І в разі, якщо ваш конкурент не займається email-маркетингом або використовує його не в повну силу, ви будете у виграші. Email-розсилки – це стратегічний інструмент в боротьбі за ринкову нішу.

Не варто плутати емейл-розсилку зі спамом, який так набрид користувачам. Спам – це нав’язлива і практично даремна розсилка, завдання якої – реклама товарів або послуг, на отримання якої не давалося згоду. Рекламне просування за допомогою email-маркетингу є продуманою стратегією, важливою частиною якої буде розсилка. У неї є кінцева мета – залучення потенційного клієнта на сайт, де він здійснює покупку.

Переваги email-маркетингу для розвитку бізнесу

За допомогою розсилок можна конвертувати свою цільову аудиторію в реальних клієнтів, які готові купити товар або послугу вже зараз. Інструмент відкриває ряд нових можливостей для розвитку бізнесу:

  • підготовка до реальної дії передплатників (залишити коментар, поставити лайк, зайти на сайт по потрібному посиланню, оформити замовлення);
  • взаємодія з кожним клієнтом компанії;
  • сегментування бази своїх передплатників;
  • залучення лояльних, але неактивних клієнтів;
  • здатність зацікавити цільову аудиторію, а також познайомити її з продукцією, брендом;
  • зростання продажів, як первинних, так і вторинних, завдяки персональним пропозицій своїм клієнтам;
  • автоматизація отриманих воронок продажів;
  • економія коштів, пов’язана з відсутністю необхідності проведення додаткової реклами;
  • сегментація певної цільової аудиторії;
  • збільшення на 20-40% бази клієнтів, включаючи нових, це можливо завдяки «сарафанне радіо», а також рекомендацій від одержувачів листів розсилок;
  • встановлення більш довірчих взаємин з клієнтами.

Email-маркетинг підходить як для B2B, так і B2C проектів, тільки потрібно вибрати стратегію, яка підійде під вашу цільову аудиторію, вашу модель бізнесу. У кожному з наведених нижче типів бізнесу можна будувати email-marketing під ту модель монетизації, яка присутня на цих проектах:

  • інтернет магазини;
  • корпоративні сайти;
  • SaaS-сервіси, які оплачуються на певний період для користування;
  • різні тематичні проекти.

Email-маркетинг швидко окупається і не вимагає ніяких складних технічних рішень з боку компанії. На всіх етапах проведення розсилки можна контролювати процес. До того ж ви отримаєте швидкий результат за низькою вартістю. Таке онлайн просування бізнесу дає можливість працювати з великою кількістю клієнтів ЦА при мінімальних зусиллях. Крім того, створено велику кількість програм, наприклад, таких як JustClick, UniSender, GetResponse, а також інші. Вони допоможуть автоматизувати процес і заощадити дорогоцінний час.

Які види розсилок існують?

Розрізняють ручні і тригерні або автоматичні емейл-розсилки. Для ручного виду кожен лист верстається маркетологом, уважно продумується інфопривід, стратегія, сегмент аудиторії. Тригерні – заздалегідь підготовлені повідомлення, які відправляються автоматично, на підставі дії або бездіяльності користувачів. Часто містять в листі динамічний контент (те, що змінюється персоналізоване під кожного користувача, залежно від виконаної дії). Розглянемо детально кожен з цих типів.

Ручні розсилки включають промо і інфорассилкі. Важливо комбінувати і чергувати різні типи листів, щоб зберігати інтерес і залучені аудиторії, при цьому не варто зловживати постійними знижками і промокодом. На перший погляд, така стратегія виправдана: ми ж даємо знижку, а це все, що потрібно нашим передплатникам. Але з часом аудиторія почне відмирати, відсоток прочитаних листів буде падати, купівельна спроможність знизиться.

Тригерні розсилки включають такі види:

  1. Базові: підтвердження підписки, занедбаний перегляд, автореактівація і інші.
  2. Сервісні або транзакційні: замовлення оформлене, оплачений, скасований; проведення опитування, прохання залишити відгук і промокод на наступну покупку.
  3. Кастомниє: реакція на негативний відгук; повідомлення про зниження ціни; повідомлення про те, що товар з’явився в наявності; будь-яка подія на сайті.

Працювати з каналом email необхідно всім, хто хоче підштовхувати користувачів до покупки, бути на зв’язку з клієнтом і платити за контакт дуже низьку ціну.

Чим email-marketing буде краще інших інструментів?

Поштова розсилка в порівнянні з іншими методами інтернет-маркетингу є найефективнішою, а також прибутковою. Об’єктивних причин цього досить багато:

  • Щоб почати розсилку не потрібні спеціальні навички або освіту, витрати часу. З іншого боку, важливо вивчити деякі нюанси інтернет-маркетингу, щоб правильно взаємодіяти з цільовою аудиторією.
  • Від правильного контакту з потенційними клієнтами буде залежати успіх, а значить і рівень продажів, репутація, впізнаваність бренду. Поштова розсилка допомагає зрозуміти конкретні потреби своєї цільової аудиторії, запропонувати їм не тільки цікавий, але і найкорисніший контент. В той момент як банер, рекламні листівки несуть більше інформативний характер.
  • Зручне отримання відгуків. Важливо також враховувати відгуки клієнтів, це допоможе оптимізувати діяльність компанії в майбутньому. Досить лише попросити клієнта в листі оцінити той чи інший продукт, послугу, залишити короткий відгук. Такі ініціативи будуть спонукати до плідної взаємодії.
  • Відразу ж після відправки листів можна відстежити результат. Можна вивчити скільки людина не просто відкрило, а й прочитали ту чи іншу лист, а також кількість переходів по внутрішнім посиланнях і іншу статистику. На підставі отриманих даних можна виправити існуючі проблеми і оптимізувати роботу в майбутньому.
  • Навіть якщо листи відправлялися масово, їх можна персоналізувати, що в кілька разів підвищує цінність для клієнта. Такий механізм працює дуже просто. Потрібно в наявну форму для підписки додати своє звернення і певне питання, вказавши при цьому варіанти відповідей. Після вибору відповідного варіанту буде створена адресна книга з уподобаннями і побажаннями для користувачів. Надалі можна сегментувати клієнтську базу. На підставі всіх даних створюються групи інтересів. За цими групами і будуть надалі приходити розсилки з персональним контентом, потрібними пропозицією.

Якщо була допущена помилка або неточність при поштовій розсилці, її можна без проблем виправити і переслати лист. Наприклад, уже в наступному листі можна запропонувати знижку клієнтам або бонуси на наступну покупку. Email-маркетинг вигідний і в фінансовому плані, він допоможе заощадити гроші на рекламу і вкласти їх в інші напрямки.

Умови та алгоритм запуску email-маркетингу

Щоб email-маркетинг дав хороший, відчутний результат, повинна бути база контактів не менше 5-10 тисяч користувачів. Такий канал здатний приносити більшу кількість продажів.

База повинна бути реально зібрана, тобто не куплена. У зворотному випадку результат буде нульовим. Більш того, виникнуть проблеми з рейтингом домену, листи летітимуть в папку “Спам”.

Покроковий алгоритм дій для запуску email-маркетингу з нуля:

  • Почніть з відповіді на прості запитання: який у вас тип бізнесу? яка цільова аудиторія? яка мета розсилок? Метою може бути не тільки дохід, а й брендинг, більше підписок. Коли ви чітко розумієте мету, вам вдасться краще побудувати стратегію.
  • Провести аудит емейл-маркетингу конкурентів. Можна проаналізувати 7-10 конкурентів, оцінити їхні листи, способи збору контактів, налаштування тригерів, виявити сильні і слабкі сторони.
  • Розробити стратегію (частота, сегменти, день і точний час розсилок).
  • Вибрати сервіс, створити обліковий запис і створити корпоративну пошту.
  • Технічно налаштувати всі параметри.
  • Завантажити базу контактів в сервіс, сформувати групи (контакти повинні бути зібрані через форми підписки, замовлення, реєстрації або анкети).
  • Виконати всі необхідні настройки, в залежності від сервісу.
  • Підготувати шаблони ручних листів (промо, інфо, дайджест і т. Д.).

Є ще ряд нюансів, на які потрібно звертати увагу. Наприклад, якщо раніше не робили розсилки – потрібна “перевірка зв’язку”, якщо раніше робили розсилки, але перестали – потрібна “реактивация”. Також важливим є постійний аналіз розсилок, пошук слабких і сильних сторін.

Правила оформлення листа

Для зворотного зв’язку потрібен не тільки хороший контент, але і якісний дизайн. Потрібні акценти допоможуть розставити правильне поєднання кольорів, невисока щільність умістів графічних елементів. Для розсилки оформлення листа буде якісним, якщо слідувати таким простим правилам:

  • Поєднання кольорів повинні в більшій мірі відповідати дизайну самого сайту, а також його сторінок.
  • На тлі загальних потрібно виділити самі заклики, щоб виконати дію (це кнопки, анкорний посилання).
  • Шрифт повинен бути читабельний, а форматування якісним, щоб не відбити бажання у читати у клієнтів.
  • Щоб текст зручно читався, в абзаці повинно бути не більше шести рядків, а в рядку – до семи слів. Текст обов’язково повинен містити хоча б один список.

Завдяки масовим розсилок текст редагується тільки один раз, немає необхідності коригувати кожен лист. Ключем до успіху довірчого маркетингу стане індивідуальний підхід до кожного клієнта.

Як проводити аналітику і сегментувати ринок

Для якісної аналітики можна впровадити системи поштового аналітики, наприклад, такий як гугл Аналітікс або спеціалізовані сервіси. Потрібно спостерігати за кількістю людей, які приходять на ваш сайт за певними посиланнях, вказаних в листах. Цей показник потрібно підвищувати.

Можна протестувати і відправити листа з різним дизайном і в різний час, дні тижня для різних груп передплатників. Після цього можна проаналізувати, в який з груп показники будуть краще. Можна подивитися в які дати було найбільше передплатників і що за події до цього призвели. У статистиці також важливі такі показники:

  • доставка листів;
  • відкриття листів;
  • кліки по посиланнях;
  • відписка;
  • скарги на спам.

Можна додатково запитати в анкеті, що цікаво користувачам. Також враховується поведінковий фактор: наскільки часто купуються ваші товари або послуги, скільки часу проводить користувачі на вашому сайті. Не зайвим буде дізнатися стать, вік, сімейний статус, дату народження та інші показники.

Які помилки допускаються і як їх уникнути?

Розсилки не завжди дають бажаний результат. Причина цього – неправильно організований процес. Існує ряд певних помилок, які заважають досягати за допомогою email-маркетингу поставлених комерційних цілей. Перш за все, це відсутність певної стратегії. Найголовніше, потрібно визначитися з планом дій, встановити поточні, а також довгострокові цілі. Також важливо передбачити дії передплатника, вивчити аналітику, підготувати дійсно продає контент. Це допоможе визначити цільову аудиторію. На завершальній стадії виконується аудит ефективності рекламної кампанії. Якщо хоч один пункт процедури буде відсутній, то доцільність просування зводиться до мінімуму.

Щоб необхідна розсилка не перетворилася в звичайний спам, на який ніхто не звертає увагу, потрібно листи відправляти виключно тим користувачам, які дали згоду на розсилку. Кожен клієнт – це цінність для компанії, тому важливо його думку. Він повинен бути зацікавленим в певному продукті або послузі. Це допоможе конвертувати звичайних користувачів в найреальніших покупців. Також варто звернути увагу на такі особливості:

  • Розсилка повинне відбуватись строго за планом, щоб була послідовність, це не дозволить клієнтові забути про товари і самому бренді. При цьому не варто перегинати палицю і бути дуже нав’язливими. Розсилка повинна враховувати побажання кожного.
  • Повинна бути чітко продумана вся логіка письмових ланцюжків. Можна створити діаграму сегментації, під певні листи створити сторінки і графік відправлень.
  • Лист не повинно бути суто рекламним. Так може сформуватися негативний образ самого продукту в свідомості покупця. Контент повинен бути корисним, викликати інтерес користувача.
  • Повинна бути добре продумана сегментація загальної бази клієнтів за такими параметрами, як інтереси, платіжна спроможність та інші. Це допоможе скласти цікаве рекламне пропозицію.
  • Добре, якщо розсилка передбачатиме виконання певних дій: поставити додатковий лайк, залишити на сайті відгук, додати коментар і т.д. Для цього використовуються анкорний посилання, кнопки для переходу на необхідну сторінку.
  • Е-мейли повинні бути добре оптимізовані під різні пристрої. Після відкриття лист повинен якісно позначитися на будь-якому екрані.

Потрібно залишати можливість відписатися від розсилки, у користувачів завжди має бути право вибору. Потрібно використовувати формат не “купи-купи», а «віддам-віддам». Це допоможе дізнатися хто наш клієнт і що саме його турбує. Можна доповнити лист посиланнями на корисні статті, відео, Лайфхак. Це все допоможе створити довірчий контакт з клієнтом, а значить – продавати більше і простіше.

Щоб вплинути на покупку, не потрібно кожен день дзвонити, є окремий інструмент – серія листів, що відносяться до групи «welcome». Це коротенькі листи, в яких потрібно розповісти клієнту про корисні речі, конкурентні переваги, гарантії та інших важливих моментах. Після цього як мінімум вас запам’ятають і виділять з усіх.

Довіритися професіоналам для реалізації робіт

Сучасне комплексне просування важко уявити собі без email-marketing. Це гнучкий інструмент, за допомогою якого можна більш тісно взаємодіяти з клієнтами, а за результатами провести аналіз. Існує багато тонкощів роботи email-маркетингу. Врахувати їх самостійно неможливо. Як показує наш багаторічний досвід і практика, досягти бажаних результатів в більшості випадків цілком реально за все за три-чотири місяці роботи. Головне проект довірити грамотним маркетологам.

Наші фахівці допоможуть відкрити можливості вашого бізнесу і досягти поставлених цілей. Системний підхід до роботи заснований на багаторічному досвіді та навчання у лідерів IT ринку. Завдяки комплексному аналізу сильних і слабких сторін конкурентів, переваг цільової аудиторії, ми допоможемо створити індивідуальні варіанти email-розсилок. За результатами виконаної роботи надається детальний звіт з рекомендаціями. Виключно позитивні відгуки задоволених клієнтів – найкраща нагорода, яка стимулює нас бути краще.

У нас можна замовити всі необхідні послуги для комплексного онлайн просування бізнесу. Зекономлені особистий час і фінансові ресурси можна сміливо витратити на розвиток бізнесу і втілення в реальність своїх планів і стратегії. Щоб почати розвивати канал email вже зараз, потрібно просто зателефонувати нам або замовити безкоштовну консультацію на сайті.